4月9日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了第一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與上半年趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告，同時(shí)，還發(fā)布了全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告、中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。

    報(bào)告認(rèn)為，2015年第一季度，中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本穩(wěn)定，受宏觀政策和“515”旅游發(fā)展戰(zhàn)略的影響，旅游領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更趨活躍。綜合考慮宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力和旅游經(jīng)濟(jì)先行指數(shù)等因素，中國(guó)旅游研究院對(duì)上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行維持“相對(duì)樂(lè)觀”的預(yù)期。

    在游客對(duì)旅游市場(chǎng)的滿意度方面，報(bào)告顯示，2015年第一季度，國(guó)內(nèi)游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40；中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)為76.77，處于“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。

旅游市場(chǎng)需求旺盛

    報(bào)告認(rèn)為，一季度旅游市場(chǎng)需求旺盛，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)分化加劇，高星級(jí)酒店業(yè)和高端餐飲企業(yè)景氣值仍在低位運(yùn)行，但經(jīng)濟(jì)型和中端商務(wù)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好。同時(shí)，大型在線旅游企業(yè)因爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額導(dǎo)致業(yè)績(jī)滑坡，但擁有上游資源和下游客源的大型傳統(tǒng)旅游企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯著。

    對(duì)于2015年上半年的旅游經(jīng)濟(jì)情況，中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，二季度，居民出游意愿將高達(dá)80.28%，長(zhǎng)期來(lái)看，只要我國(guó)居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，居民旅游消費(fèi)需求將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)，消費(fèi)促進(jìn)新政和資本技術(shù)、人才推動(dòng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新將成為上半年，乃至全年旅游市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的重要引擎。

    報(bào)告預(yù)測(cè)，2015年上半年，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)將達(dá)到20.6億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1.7萬(wàn)億元人民幣。

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)滿意度上升

    根據(jù)報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，2015年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。

    從歷史比較來(lái)看，2015年第一季度游客滿意度最大的特點(diǎn)是，在旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，以及目的地黨委和政府切實(shí)重視的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢(shì)。

    調(diào)查還顯示，旅游主管部門(mén)只要敢于為游客發(fā)聲，工作“蠻拼的”，市場(chǎng)就會(huì)有信心，游客就會(huì)及時(shí)給予“點(diǎn)贊”。

    從影響較大的因素來(lái)看，旅游業(yè)形象明顯改善，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對(duì)旅游業(yè)形象的滿意度為77.34，同比上升2.32；旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。

    在旅游公共服務(wù)方面，在中西部地區(qū)、旅游城市之間、團(tuán)隊(duì)散客之間以及旅游廁所等主要領(lǐng)域均存在明顯的地區(qū)非均衡現(xiàn)象。

    其中，旅游公共服務(wù)滿意度較高的是北京84.11、煙臺(tái)83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。

    旅游投訴處理的滿意度較高的也是重慶、煙臺(tái)、天津、青島等地，一些旅游城市的投訴處理專項(xiàng)工作亟待完善。總體來(lái)看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責(zé)任還沒(méi)有得到有效落實(shí)。

    報(bào)告公布了2015年第一季度樣本城市游客滿意度指數(shù)：重慶84.20、煙臺(tái)84.00、天津80.78、青島80.57、承德79.32、寧波79.14、杭州78.91、吉林78.60、無(wú)錫78.46、廣安78.09、秦皇島78.00、黃山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、濟(jì)南76.65、大同76.47、南寧76.44、延安76.42、沈陽(yáng)76.24、鄭州76.21、?？?5.76、石家莊75.73、哈爾濱75.65、蘇州75.39、西安75.26、武漢75.15、太原75.00、廈門(mén)74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、長(zhǎng)春74.67、桂林74.59、長(zhǎng)沙74.44、洛陽(yáng)74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、張家界73.62、溫州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉薩73.31、貴陽(yáng)73.15、遵義73.07、昆明73.00、三亞72.78、廣州72.77、延邊71.80、烏魯木齊71.43、銀川71.09、麗江70.80、贛州70.51、南昌69.81、大連68.88、汕頭68.57、蘭州68.31、西寧65.63。

出境游滿意度略有上升

    報(bào)告顯示， 2015年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)處于76.77的“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。

    其中，24個(gè)樣本國(guó)家中有18個(gè)達(dá)到75分以上的“基本滿意”水平,游客滿意度指數(shù)得分從高到低的依次是：新西蘭80.35、意大利79.40、美國(guó)78.42、新加坡78.39、法國(guó)78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰國(guó)78.08、俄羅斯77.84、印尼77.61、澳大利亞77.52、英國(guó)77.52、馬來(lái)西亞77.05、德國(guó)76.92、加拿大76.62、韓國(guó)76.48、南非75.95、巴西75.24、菲律賓74.95、阿根廷74.95、蒙古73.76、印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07。

    2015年第一季度，歐洲、北美、大洋洲等遠(yuǎn)程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現(xiàn)兩極分化：赴新加坡、日本、泰國(guó)等周邊國(guó)家的中國(guó)游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國(guó)家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國(guó)、柬埔寨等周邊國(guó)家的滿意度處于低水平的下降通道。

（來(lái)源：鳳凰旅游）